導入事例 ／ 美容室（多事業形態）
シークエスト＆シプラス
サロン業務＋ヘアセット＋着付け＋訪問美容の複合サロン
お店の紹介
シークエスト＆シプラスは、通常のサロン業務に加え、七五三や成人式のヘアセット・着付け、高齢者のご自宅へうかがう訪問美容まで、幅広く手がけている多事業形態のサロンです。
お客様の層・ご要望・ご来店動機がそれぞれ異なるため、1本の電話番号で複数事業の問い合わせを受けることになり、スムーズな取次ぎが大きな課題でした。
導入前の課題
- 電話が鳴るたびに「予約？ヘアセット？訪問？」と聞き返す必要があり、通話時間が長くなっていた
- 訪問美容のご家族・ケアマネージャーからの問い合わせに、施術中は対応しきれなかった
- 業務ごとに対応フロー・確認事項が違うため、スタッフが戸惑うことが多かった
導入したコルバンの設定
1本の電話番号で、4つの用件を自動振り分けする音声メニューを構築しました。
- 1 ご予約：通常のサロン予約用メニュー
- 2 ヘアセット・着付け：専用カウンセリングシートのURLをSMSでお送り
- 3 訪問美容：ご依頼者・利用者情報のカウンセリングシートをSMSでお送り
- 4 営業電話・その他：留守電に切り替え
カウンセリングシートは事前入力型のWebフォームで、お客様にご都合の良いタイミングで記入していただけます。内容はLINEで自動通知されるので、施術中でもチェックして準備を整えられます。
導入後の変化
- 用件の仕分けが自動化され、スタッフの電話対応時間が大幅に削減された
- カウンセリングシートの事前入力により、お客様の情報を整理した状態で当日を迎えられるようになった
- 訪問美容でも、ご家族・ケアマネージャーからの問い合わせを取りこぼさなくなった
- 新しいお客様との初回コミュニケーションが、明らかにスムーズになった
多事業形態のサロンに最適
複数の事業形態を1本の電話で受けているサロンさまに、コルバンの音声メニューはぴったりです。
お店の業務に合わせてカスタマイズしますので、まずはお話を聞かせてください。